Kebijakan Refund

1.Coba gratis dulu

Setiap akun baru mendapat kredit uji coba gratis tanpa kartu, cukup untuk membuat konten pertama dan mencoba Mimo. Kami sarankan memakainya sebelum membayar, agar Anda tahu Carousely cocok untuk usaha Anda.

2.Garansi pembelian pertama: 7 hari

Jika Carousely ternyata tidak cocok, ajukan refund dalam 7 hari sejak pembayaran pertama Anda. Kami kembalikan seluruh jumlah yang dibayar, selama dalam periode itu:

• kredit AI yang terpakai tidak lebih dari 10% kuota bulan pertama, dan
• belum ada post yang diterbitkan atau dijadwalkan lewat Carousely.

Lebih dari itu, bulan yang sedang berjalan dianggap sudah terpakai. Garansi ini berlaku sekali untuk setiap pengguna. Setelah dana kembali, akses berbayar berakhir.

3.Paket 3, 6, atau 12 bulan

Bulan-bulan penuh yang belum terpakai dikembalikan prorata, dihitung dari tanggal permintaan kami terima. Bulan yang sedang berjalan tidak dikembalikan.

Nilainya dihitung dari harga per bulan yang benar-benar Anda bayar, yaitu total pembayaran setelah diskon durasi dan kupon dibagi jumlah bulan.

4.Tidak ada penagihan otomatis

Carousely tidak pernah menagih otomatis. Setiap periode baru hanya dimulai jika Anda membayarnya sendiri, jadi tidak ada perpanjangan yang tertagih tanpa sepengetahuan Anda.

5.Kesalahan pembayaran dan gangguan layanan

• Tertagih dua kali untuk pesanan yang sama: kelebihannya kami kembalikan seluruhnya.
• Sudah membayar tetapi paket tidak aktif karena kesalahan sistem kami: paket kami aktifkan, atau dana kami kembalikan seluruhnya jika Anda memilih itu.
• Layanan tidak bisa dipakai karena kesalahan dari pihak Carousely selama lebih dari 3 hari berturut-turut: hari yang hilang kami ganti dengan perpanjangan masa aktif, atau kami kembalikan prorata.
• Pembayaran yang masuk setelah akun dihapus, misalnya dari tautan pembayaran lama: kami kembalikan seluruhnya.

6.Cara mengajukan

Kirim email ke support@carousely.ai.id dari alamat email akun Anda dengan subjek “Permintaan Refund”. Sertakan nomor pembayaran dari bukti pembayaran Mayar dan alasan singkat. Kami jawab paling lambat 2 hari kerja.

Jika akun sudah Anda hapus, kirim dari alamat email yang sama dengan akun tersebut. Data pembayarannya masih tersimpan di arsip.

7.Proses dan waktu

Dana dikembalikan melalui Mayar ke metode pembayaran semula paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui. Bank atau penerbit e-wallet mungkin perlu beberapa hari lagi untuk menampilkannya. Jika metode semula tidak mendukung pengembalian, dana ditransfer ke rekening bank atas nama pemesan.

Setelah refund disetujui, akses berbayar untuk periode yang dikembalikan berakhir, beserta kredit AI periode tersebut.

8.Yang tidak dikembalikan

• Bulan yang sedang berjalan, di luar garansi pembelian pertama.
• Kredit AI yang sudah terpakai.
• Periode gratis atau tambahan kredit yang diberikan tanpa pembayaran, termasuk lewat kupon 100%.
• Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.

9.Kontak